1. Техника «Внешнее согласие»
Принцип: необходимо с чем-либо согласиться в высказывании собеседника
(не по существу, а внешне).
Пример: «Я тоже считаю, что нам следует обсудить эту проблему», «Меня,
как и тебя, это волнует», «Согласна, что это неприятно»
Достоинства техники: людям приятно, когда с ними соглашаются. Собеседник
чувствует, что вы миролюбиво настроены и готовы его выслушать. Таким образом,
решение проблемы из эмоционального слоя перейдет в когнитивный.
2. Техника «Да я такой, и поздно мне меняться»
Принцип: вы сообщаете собеседнику, что то, в чем он вас обвиняет
является частью вашей личности.
Пример: «Я всегда опаздываю, мне нравиться чувствовать себя не
привязанным ко времени, это дает мне ощущение свободы. Я такой».
Достоинства техники: используется при грубых нападках на вашу
личность, обезоруживает оппонента.
Ограничения техники: заводит оппонента в тупик, вызывает у него
сильное раздражение.
3. Техника: «Испорченная пластинка»
Принцип: в ответ на претензии и обвинения собеседника, вы несколько
раз повторяете одну и туже емкую фразу, пока собеседник не исчерпает свои силы.
Обычно достаточно бывает трех повторений.
Пример: вы опоздали на работу, и в ответ на критику начальника вы
можете сказать: «Это никогда больше не повториться». Фразы еще могут быть
такими: «Я не готов сегодня это обсуждать», «Я подумаю об этом», «Я тебя
понял».
Достоинства техники: использование техники позволяет экономить
эмоциональные ресурсы. Конфликт при этом не разрастается.
4. Техника: «Бесконечное уточнение»
Принцип: в ответ на критику, вы задаете оппоненту много уточняющих
вопросов.
Примеры: «Что конкретно вы имеете в веду», «Что бы вы могли мне
посоветовать в этой ситуации».
Достоинства техники: использование техники позволяет прояснить позицию
оппонента, снимает эмоциональное напряжение, дает вам время подумать, как
реагировать на критику.
По материалам тренингов Е.В. Сидоренко |